החלפות והחזרות

לפעמים דברים לא מסתדרים. אנחנו מבינים זאת ומאפשרים לך 21 ימים להתחרט, מיום קבלת ההזמנה! ניתן להחזיר פריט שרכשת בקלות ובחינם.

ניתן להחליף/להחזיר פריט כל עוד לא נעשה בו כל שימוש או נגרם לו נזק/פגם, ושהתווית עדיין מחוברת אליו. 

יש לוודא שהפריט חוזר אלינו בדיוק באותו מצב כפי שקיבלת אותו – חדש לחלוטין, עם הטיקט, קאפים בחזייה ושלא נעשה כל שימוש.
יש לוודא שהפריט חוזר אלינו עד 21 יום, מהיום בו קיבלת את ההזמנה.

רוצה להחליף?

פשוט בצעו הזמנה חדשה באתר, ובמקביל החזירו אלינו את הפריט שנמצא אצלכם. 
אנו נבצע זיכוי לאחר שנקבל את הפריט חזרה אל מחסני האתר.

לחלופין את יכולה לכתוב לנו במייל מה את מעוניינת להחליף  ומה תרצי לקבל במקום. כתובת המייל שלנו: hello@dna-zone.com

איך מחזירים?

1. מהיר ונוח – החלפה/החזרה באמצעות שליח עד הבית:
שירות בעלות מסובסדת של 30 ש”ח.
כדי להחליף/להחזיר עם שליח, שלחו אלינו מייל לכתובת: hello@dna-zone.com
במייל ציינו אלו פריט/ים אתם רוצים להחזיר.
החזרה – מהרגע שאנו מאשרים את המייל, השליח יצור איתכם קשר תוך 3-4 ימי עסקים.
החלפה – שליח יצור איתכם קשר בהתאם לזמן האספקה המצוין בהזמנתכם החדשה.
* תשלום עבור החזרה עם שליח יגבה טרם תיאום השליח או יקוזז מההחזר הכספי לאחר שנקבל את החבילה.

2. חינם – החזרה באמצעות מדבקת תגוביינא (דואר רשום):
שלחו אלינו את הפריט, חינם על חשבוננו, באמצעות שימוש במדבקת התגוביינא שלנו, ולפי ההנחיות:
שימו את הפריט בתוך החבילה המקורית (או במעטפה גדולה) ובצירוף פתק בו כתוב שמכם המלא, מספר טלפון וסיבת ההחזרה.
סגרו את החבילה והדביקו את מדבקת התגוביינא על גבי החבילה, מעל המדבקה עם הפרטים.
מסרו את החבילה לדואר, אין צורך לשלם או לחכות בתור.
ברגע שנקבל את החבילה נעדכן אותכם במייל ונטפל בזיכוי במיידי.
דואר ישראל מתחייב למסירת החבילה עד 14 ימי עסקים ממועד השליחה.

להדפסת מדבקת גוביינא – לחץ/י כאן

כדאי לדעת:
-בכל הזמנה אנו מאפשרים שימוש אחד בחינם במדבקת התגוביינא שלנו. כל שילוח נוסף במדבקת תגוביינא הוא בעלות בסך 10 ש”ח.
-בהזמנה בה קיבלת משלוח חינם על חשבוננו, בעת החזר כספי מהזמנה זו ינוכו דמי המשלוח בהתאם לשיטת המשלוח: EPOST (איפוסט)  נקודת איסוף: 15 ש”ח, שליח עד הבית 25 ש”ח.

3. החזרה באיסוף עצמי:
חינם, בתיאום מראש.  משרדינו נמצאים בשוהם.
לתיאום שלחו אלינו מייל לכתובת  hello@dna-zone.com
במייל ציינו אלו פריט/ים אתם רוצים להחזיר.

שימו לב:

בעת ההחזרה, ניתן לבחור בין קבלת קרדיט לשימוש באתר (סכום שישמש אותך לרכישה באתר, ללא תאריך תוקף)
או החזר כספי (נזכה אותך על הסכום ונחזיר לך אותו דרך אמצעי התשלום איתו ביצעת את ההזמנה המקורית).

אנו נספק החזר כספי מלא, בניכוי דמי המשלוח, ובהתאם להנחיות חברות האשראי. הזיכוי הכספי יינתן תוך 21 יום, מיום קבלת הפריט/ים חזרה אל מחסני האתר. מוגבל ל-3 החזרות רציפות.

פריטים שנרכשו תחת “Final Sale” ניתן להחזירם עד 7 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה. בתמורה, יתקבל קרדיט לאתר על הסכום המלא של הפריט. אין אפשרות להחזר כספי על פריטים המוגדרים “Final Sale”.

במקרים מסוימים החברה שומרת לעצמה את הזכות, לבצע החזר כספי בניכוי 10% משווי הפריט.

חשוב! את הפריטים המוחזרים יש להחזיר בתוך אריזתם המקורית, כאשר הטיקט מחובר לכל פריט. יש לוודא שלא נעשה בפריט/ים כל שימוש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל פריט אשר לא עומד בתנאים המפורטים במדיניות החברה.

*החזרה באמצעות שליח – הזיכוי יבוצע לאחר שחברת המשלוחים מחזירה אלינו את החבילה, לוקח עד 21 ימי עסקים. ברגע שהחבילה חוזרת אלינו נעדכן אותך במייל ונטפל בכך במיידי.

* לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר או החזר כספי באמצעות ביט או לכרטיס אשראי אחר.

* החזרת פריטים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר יזוכו על ידי החזרת הקרדיט לחשבון האישי באתר.

*לפי החוק, החזר כספי מותנה בכך שעלות הפריט מעל 50 ש”ח.

*בהחזרה של הזמנה שבה התקבל משלוח חינם, יקוזז דמי המשלוח בהתאם לעלויות השילוח באתר:
שליח עד הבית – 25 ש”ח
נקודת איסוף EPOST – 15 ש”ח

* במקרה של ביטול עסקה לאחר שההזמנה נשלחה (כלומר נמסרה לחברת שליחויות) יינתן זיכוי כספי מלא רק לאחר קבלת הסחורה חזרה למחסני החברה. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל.

* החזר כספי לאחר ביצוע של החלפה אחת או יותר, הינו בניכוי דמי משלוח בגין כל החלפה.

למידע אודות משלוחים – לחצי כאן

בכל שלב אנו כאן בשבילך: hello@dna-zone.com

*די. אן. איי זון  שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת וללא התראה מוקדמת.

ט.ל.ח